Gestão de Demandas — Plataforma de gestão de serviços

Sustentabilidade & economia

Fim do papel, do custo de impressão e do desperdício.

Formulários impressos, vias em duplicata, protocolos assinados à mão e caixas de arquivo morto custam caro — em toner, papel, espaço físico e tempo perdido procurando documento. E cobram um preço que não aparece na planilha: o ambiental. A plataforma leva todo o ciclo do serviço para o digital, do registro ao aceite.

0 papel

Operação 100% digital

Registro, evidências, comentários e aceite do requisitante acontecem no sistema — sem imprimir uma única folha.

− custos

Adeus impressão

Sem formulários, vias e arquivamento físico: cai o gasto com papel, toner, impressoras e armazenamento de documentos.

ESG

Pegada ambiental menor

Cada demanda resolvida no digital é papel que não vira resíduo — um ganho concreto para as metas de sustentabilidade.

segundos

Fim do arquivo morto

Histórico auditável e buscável na hora, sem pastas, caixas ou salas de arquivo — a informação certa em segundos.

Um sistema, dois motores

O motor que governa. O painel que executa.

Duas peças integradas que trabalham como uma só: a gestão de demandas orquestra o ciclo de vida e as regras de negócio; a gestão de atividades consolida tudo o que a pessoa tem para fazer, venha de onde vier.

Motor · Gestão de Demandas

Governança do início ao fim

Cada serviço vira uma demanda rastreável, com tipo, categoria, prioridade e SLA. O sistema conduz o protocolo por um ciclo de vida completo — e automatiza a triagem, a fila e os prazos.

Tipos e categorias multidepartamentais
Prioridade automática por urgência × impacto
Fluxo de trabalho colaborativo entre áreas
Homologação com aceite do requisitante

Painel · Gestão de Atividades

Uma tela para tudo o que fazer

O painel central de operação reúne, num só lugar, todas as atividades pendentes da pessoa e da equipe — de demandas, planos de ação, auditorias ou criadas manualmente — em visões de Kanban e Grid.

Visão unificada de executor e de gestor
Autoatribuição arrastando o card
Filtros contextuais e atualização em tempo real
Qualquer módulo publica suas atividades aqui

Integração nativa

Ciclo de vida

Do registro ao encerramento, sem pontas soltas

Todo protocolo percorre um fluxo unificado e rastreável. Pausas por informação, aprovação ou terceiro são tratadas como estados — e voltam automaticamente à execução quando resolvidas.

NOVA

Disponível na fila da equipe, aguardando um responsável.

A FAZER

Atribuída a um executor, pronta para iniciar.

EM PROCESSAMENTO

Em execução — ativa o fluxo de trabalho.

PAUSAS

Pendente, terceirizada ou aguardando aprovação.

CONCLUÍDA

Entregue, aguardando o aceite do requisitante.

ENCERRADA

Requisitante aceitou — ciclo finalizado.

Visão gerencial

O que a gestão precisa ver, em tempo real

Gestores de equipe e de departamento acompanham a carga de cada pessoa, os prazos em risco e a produtividade das áreas — sem precisar ser membro direto de cada equipe. Insumo direto para decisões de fila e melhoria contínua.

Carga por responsável e equipe — visões individuais dentro de cada time.
Prazos e renegociações — o contador de acordos de prazo revela gargalos e estimativas frágeis.
Tipos de conclusão para BI — cada encerramento é classificado, alimentando análise de desempenho.

Kanban de execução

Puxe o trabalho pelo fluxo — literalmente

Na visão Atribuídas a Mim, o responsável move os cards de A Fazer a Concluído com um arrastar. Cada movimento aciona a regra de negócio do módulo de origem e mantém os dois módulos em sincronia.

Progressão unidirecional — o ciclo de vida é respeitado; não há como voltar um card.
Colunas por visão — acompanhando, requisições e aguardando retorno têm o recorte certo.
Bloco de não atribuídas — arraste um card da fila lateral para assumi-lo na hora.

Lista / Grid

Grandes volumes, sob controle

Quando o time trabalha por prioridade e prazo, a visão em Grid entrega tudo em formato tabular — solicitante, classificação, equipe, responsável, data e prazo — com filtros avançados por contexto e responsabilidade.

Filtros que se combinam — departamento, categoria, equipe, situação, tipo de requisitante e datas.
Busca rápida — localize qualquer protocolo por título ou código em segundos.
Um clique abre o formulário — cada linha leva direto ao painel do módulo de origem.

Recursos de operação

Tudo o que a execução real exige

Um conjunto completo de ferramentas de gestão e colaboração, disponível dentro de cada demanda — para tratar exceções sem quebrar o processo.

Colaboração transversal

Atividades e subdemandas podem ser atribuídas a qualquer área da organização, independentemente do dono da demanda principal.

Fluxo de trabalho

Decompõe demandas complexas em etapas entregáveis, com predecessoras, obrigatoriedade e disparo automático entre departamentos.

Reclassificação

Corrija urgência, categoria ou tipo sem perder o protocolo — o sistema recalcula prioridade, SLA e equipe responsável.

Transferência

Encaminhe a demanda a outra equipe do mesmo departamento, com justificativa registrada no histórico e nos comentários.

Terceirização

Envolva um fornecedor externo, pause o SLA e controle o OLA — com registro do chamado externo e retorno auditável.

Acordo de prazo

Renegocie prazos formalmente, com notificação transparente ao requisitante e um contador que sinaliza renegociações recorrentes.

Vínculos

Relacione demandas (relacionada, filha, duplicada) para dar contexto e rastreabilidade.

Fluxo de aprovação e aceite

Etapas de aprovação (autorizada/negada) travam o fluxo sucessor quando negativas; ao concluir, o requisitante aceita — encerrando o protocolo e duplicadas — ou rejeita, reabrindo a execução com o histórico preservado.

Comentários, anexos e relatórios

Histórico auditável de comunicações, evidências e documentos parametrizados — com níveis de privacidade público e privado.

SLA & OLA

Cada minuto do atendimento, medido

A plataforma controla dois relógios: o SLA acordado com o requisitante e o OLA operacional interno. Quando a demanda depende de terceiros, o SLA pausa e o OLA assume — para que a espera externa nunca vire negligência interna.

Suspensão automática — vínculos e atividades podem pausar o prazo da demanda principal.
Prioridade calculada — urgência × impacto define a fila, sem triagem manual.

SituaçãoSLAOLA

Em ProcessamentoContandoParado

TerceirizadaPausadoContando

Após retornoRetomadoEncerrado

Traga ordem para as demandas da sua organização

Centralize serviços, governe prazos e dê às equipes um painel único de execução. Veja a plataforma funcionando com os processos da sua área.

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